Àãåíòóðà äåëîâûõ ñïåöñëóæá

Ïî äàííûì ñàéòà «Òåõíîëîãèè ðàçâåäêè äëÿ áèçíåñà», 61% ïðåäïðèíèìàòåëåé èñïîëüçóþò òå èëè èíûå ðàçâåäûâàòåëüíûå òåõíîëîãèè. Ñîáèðàåòñÿ çàíÿòüñÿ ýòèì â áëèæàéøåå âðåìÿ 32% îïðîøåííûõ, 6% ïîêà íå îáëàäàþò äîñòàòî÷íûìè çíàíèÿìè â ýòîé îáëàñòè è ëèøü 1% (!) — íèêîãäà íå íàìåðåíû ïðèáåãàòü ê ýòîìó èíñòðóìåíòó. Ëþáîïûòíî, ÷òî íàèáîëüøåå êîëè÷åñòâî îïðîøåííûõ (35%) ïîëüçóåòñÿ â áèçíåñ-ðàçâåäêå îòêðûòûìè ðåñóðñàìè: Èíòåðíåòîì è òðàäèöèîííûìè ñðåäñòâàìè ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Èì ñóùåñòâåííî ïðîèãðûâàþò â ïîïóëÿðíîñòè âñå îñòàëüíûå âîçìîæíûå èñòî÷íèêè ïîëó÷åíèÿ ðàçâåääàííûõ â ëèöå àíàëèòè÷åñêèõ è äåòåêòèâíûõ àãåíòñòâ, êîëëåã-áèçíåñìåíîâ, êëèåíòîâ è ïàðòíåðîâ êîíêóðåíòîâ, ñîòðóäíèêîâ îðãàíèçàöèé è ò. ä.

Ñïåöèàëèñòû íîâîñèáèðñêîé êîìïàíèè ÄÌÎÍ, çàíèìàþùåéñÿ ðåøåíèåì ïðîáëåì èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè, îáðàùàþò âíèìàíèå íà òî, ÷òî êîðïîðàöèè ðàçâèòûõ ñòðàí ìèðà âñåãäà êðàëè äðóã ó äðóãà ýêîíîìè÷åñêèå ñåêðåòû. Ïðè÷åì ñåãîäíÿ ýêîíîìè÷åñêèé øïèîíàæ ïîñòàâëåí óæå íà ãîñóäàðñòâåííóþ îñíîâó. Íàèáîëåå ÷àñòî îáúåêòîì ëþáîïûòñòâà ñòàíîâèëèñü è ñòàíîâÿòñÿ àìåðèêàíñêèå êîìïàíèè. Ïîäñ÷èòàíî, ÷òî ãîñóäàðñòâåííûå îðãàíû ïðèìåðíî 60 ñòðàí àêòèâíî çàíèìàþòñÿ ñáîðîì ñåêðåòíîé èíôîðìàöèè, ïðèíàäëåæàùåé, ïî àìåðèêàíñêèì çàêîíàì, íà ïðàâàõ ñîáñòâåííîñòè àìåðèêàíñêèì êîðïîðàöèÿì. Îñîáåííî ïðåóñïåëè â ýòîì ðàçâåäêè Ôðàíöèè, Ãåðìàíèè, ßïîíèè, â ïîñëåäíåå âðåìÿ íå îòñòàþò îò íèõ Ðîññèÿ, Êèòàé è Þæíàÿ Êîðåÿ.  áþäæåòàõ ìíîãèõ ñòðàí ïðåäóñìîòðåíû ðàñõîäû íà ýòè öåëè. Ðàçâåääàííûå ñîáèðàþòñÿ íå òîëüêî ïóòåì ïðÿìîé êðàæè ñåêðåòîâ èç ñåéôîâ è ëàáîðàòîðèé è ïîäêóïà êîìïåòåíòíûõ ñîòðóäíèêîâ, íî è ïðè èçó÷åíèè îòêðûòûõ èñòî÷íèêîâ: êîíòðàêòîâ ìåæäó êîìïàíèÿìè, ñâåäåíèé î áàíêîâñêèõ îïåðàöèÿõ, èíôîðìàöèè î ñîáûòèÿõ, êîòîðûå ìîãóò ïîâëèÿòü íà ôîðìèðîâàíèå öåí íà ðûíêàõ. Äëÿ ïîëó÷åíèÿ ïðîìûøëåííûõ òàéí â õîä èäóò ñëèÿíèÿ è ïîãëîùåíèÿ êîìïàíèé, ñîâìåñòíûå ïðåäïðèÿòèÿ, ìåæäóíàðîäíûå ïðîãðàììû îáìåíà è îáùåñòâåííûå îðãàíèçàöèè. Øèðîêî ïðàêòèêóåòñÿ ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè ñ ïðèìåíåíèåì èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé: âçëîì áàç äàííûõ, ïðîñìîòð ýëåêòðîííûõ ñîîáùåíèé. Ïðè ýòîì íå îòêàçûâàþòñÿ ïðîìûøëåííûå øïèîíû è îò ïðîâåðåííîãî ñïîñîáà âûóæèâàíèÿ ñâåäåíèé — îçíàêîìëåíèÿ ñ ñîäåðæèìûì êîðçèí äëÿ ìóñîðà.

Ñâîèì ýêîíîìè÷åñêèì ïðîðûâîì â çíà÷èòåëüíîé ñòåïåíè îáÿçàí ïðîìûøëåííîìó øïèîíàæó Êèòàé. Íà ëþáûõ ìåæäóíàðîäíûõ âûñòàâêàõ, îñîáåííî íà òåõ, ãäå ïðåäñòàâëåíû ïîòðåáèòåëüñêèå òîâàðû, âñåãäà ìîæíî óâèäåòü öåëûé äåñàíò ñïåöèàëèñòîâ èç Ïîäíåáåñíîé: îíè íå ïðîñòî çíàêîìÿòñÿ ñ íîâûìè ðàçðàáîòêàìè è îòñëåæèâàþò òåíäåíöèè, à áóêâàëüíî ïåðåðèñîâûâàþò âûñòàâëåííûå îáðàçöû. Ïîðîé îáóâü èëè îäåæäà íîâîé ìîäåëè ñíà÷àëà ïîÿâëÿåòñÿ â Êèòàå, à íå òàì, ãäå ýòà ìîäåëü áûëà ïðèäóìàíà.

Äðóãîé ñòîðîíîé äåÿòåëüíîñòè «ñïåöñëóæá» áèçíåñà ÿâëÿåòñÿ äåëîâàÿ êîíòððàçâåäêà, ïðèçâàííàÿ îáåñïå÷èòü áåçîïàñíîñòü ôóíêöèîíèðîâàíèÿ ïðåäïðèÿòèé, ïåðåêðûòü âîçìîæíûå êàíàëû óòå÷êè êîíôèäåíöèàëüíîé èíôîðìàöèè, ïîñòàâèòü êîðäîíû íà ïóòè ýêîíîìè÷åñêîé óãðîçû, êîòîðóþ ìîãóò ïðåäñòàâëÿòü êîììåð÷åñêèì êîìïàíèÿì íåäîáðîñîâåñòíûå êîíêóðåíòû è êîíòðàãåíòû.

Ìåæäó òåì, â îáùåïðèíÿòîé ñèñòåìå ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà óæå ñôîðìèðîâàëîñü ïîíÿòèå «êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè» (èëè «áèçíåñ-ðàçâåäêè») êàê ðàçíîâèäíîñòè ìàðêåòèíãîâîé äåÿòåëüíîñòè, îñíîâàííîé íà ðàáîòå ñ îòêðûòûìè èñòî÷íèêàìè èíôîðìàöèè â ïðàâîâîì ïîëå è íå ïðåäïîëàãàþùåé íèêàêèõ íåëåãàëüíûõ îïåðàöèé. Ýòî ðàáîòà ñâÿçàíà ñ ïîÿâëåíèåì íîâûõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, êîãäà áëàãîäàðÿ äîñòóïó ê ñîâðåìåííûì ïðîôåññèîíàëüíûì áàçàì äàííûõ äëÿ ïðåäïðèÿòèé ìàëîãî áèçíåñà ñòàëî âîçìîæíî òî, ÷òî ðàíüøå áûëî ïî ïëå÷ó òîëüêî êðóïíûì ôèðìàì è ãîñóäàðñòâåííûì ñòðóêòóðàì.  ýòîì êîíòåêñòå êîíêóðåíòíóþ ðàçâåäêó ìîæíî ðàññìàòðèâàòü êàê ÷àñòíûé ñëó÷àé îáùåãî öèêëà ïîääåðæêè ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ, êàê àíàëèç èçìåíåíèé óñëîâèé áèçíåñà, îðèåíòèðîâàííûé íà ïðåâåíòèâíûå äåéñòâèÿ, òî åñòü ðåøåíèå çàäà÷è ïðîãíîçèðîâàíèÿ ñèòóàöèè íà ðûíêå.
Ðàçâåäêà êàê ìåòîä óïðàâëåíèÿ

Ïî ñâèäåòåëüñòâó Ðîìàíà Ðîìà÷åâà, ãåíåðàëüíîãî äèðåêòîðà êîìïàíèè «Ð-Òåõíî» è ðóêîâîäèòåëÿ ñàéòà «Òåõíîëîãèè ðàçâåäêè äëÿ áèçíåñà», ôîðìèðîâàíèå êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè êàê èíñòèòóòà óïðàâëåíèÿ áèçíåñîì â Ðîññèè òîëüêî íà÷èíàåòñÿ, è âñå áîëüøå ðóêîâîäèòåëåé îñîçíàåò íåîáõîäèìîñòü ñèëüíîãî èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ ïðîöåññà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ. Ïî-äðóãîìó è íå ìîæåò áûòü: êîíêóðåíöèÿ â ðîññèéñêîé ýêîíîìèêå ñ êàæäûì ãîäîì óñèëèâàåòñÿ, è óïðàâëÿþùèå èùóò äîïîëíèòåëüíûå èíñòðóìåíòû ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ñâîèõ êîìïàíèé. Îäíèì èç íèõ è ÿâëÿåòñÿ áèçíåñ-ðàçâåäêà. Ê òîìó æå îäíà èç îñíîâíûõ çàäà÷ áèçíåñ-ðàçâåäêè — ýòî ñíèæåíèå äåëîâûõ ðèñêîâ ïóòåì îïåðàòèâíîãî ïðåäîñòàâëåíèÿ äîñòîâåðíûõ ñâåäåíèé îá îáúåêòàõ è ôàêòàõ, ÷òî ïîìîãàåò âûðàáîòàòü âåðíîå ðåøåíèå.

Êîíêóðåíòíàÿ ðàçâåäêà ñëóæèò ìàðêåòèíãîâûì öåëÿì è ïîçâîëÿåò äîáûòü äàííûå, íåîáõîäèìûå äëÿ óòâåðæäåíèÿ íà íîâîì ðûíêå, íî çàêðûòûå èëè ëåæàùèå â íåôîðìàëüíîì ïîëå. Ïðîôåññèîíàëüíûå ðàçâåä÷èêè è ðóêîâîäèòåëè êîìïàíèé ïðèçíàþò: ÷òîáû ïðîâåñòè áèçíåñ-ðàçâåäêó ïðè âûõîäå íà ãåîãðàôè÷åñêè íîâûé ðûíîê, ñðåäíåìó áèçíåñó ÷àùå âñåãî íå òðåáóåòñÿ âûïîëíÿòü îñîáûå ðàçâåäûâàòåëüíûå ìåðîïðèÿòèÿ è íàíèìàòü ñïåöèàëèçèðîâàííûå ôèðìû. Êîíêóðåíöèÿ â ðåãèîíàõ íå íàñòîëüêî âûñîêà, è äëÿ îðèåíòèðîâêè íà ìåñòíîñòè ñïåöèàëüíûå íàâûêè îáû÷íî íå íóæíû. Áèçíåñ ñïðàâëÿåòñÿ ñàì, ïî÷òè íå íóæäàÿñü â àóòñîðñèíãîâûõ óñëóãàõ â îáëàñòè êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè. Ïî÷òè âñå íåîáõîäèìûå äàííûå ìîæíî ñîáðàòü ñàìîñòîÿòåëüíî è èç îòêðûòûõ èñòî÷íèêîâ.

Ê ïðèìåðó, â áàíêîâñêîé ñôåðå áèçíåñ-ðàçâåäêà ñâîäèòñÿ ê ïðîãíîçèðîâàíèþ óãðîç â ôèíàíñîâî-õîçÿéñòâåííîé äåÿòåëüíîñòè è îïðåäåëåíèþ ìåð ïî èõ ëîêàëèçàöèè. Ïðè ýòîì îñíîâíûìè óãðîçàìè âî âíåøíåé ñðåäå ÿâëÿþòñÿ êðèìèíàë è íåäîáðîñîâåñòíàÿ êîíêóðåíöèÿ, à âî âíóòðåííåé — ìîøåííè÷åñêèå äåéñòâèÿ âëàäåëüöåâ è ðóêîâîäèòåëåé áàíêîâ. Êàê óòâåðæäàåò çàìåñòèòåëü íà÷àëüíèêà óïðàâëåíèÿ áåçîïàñíîñòè è çàùèòû èíôîðìàöèè Ìîñêîâñêîãî ÃÒÓ Áàíêà Ðîññèè Âëàäèìèð Áàáêèí, èç òûñÿ÷ è òûñÿ÷ çàðåãèñòðèðîâàííûõ â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè êîììåð÷åñêèõ ôèðì äàëåêî íå âñå ÿâëÿþòñÿ ðåàëüíî äåéñòâóþùèìè è èìåþùèìè öåëüþ âåäåíèå çàêîííîãî áèçíåñà. Ìíîãèå èç íèõ — ôèêòèâíûå èëè ïîäñòàâíûå þðèäè÷åñêèå ëèöà è, âûñòóïàÿ â ðîëè êîíòðàãåíòîâ îòå÷åñòâåííûõ áàíêîâ, ïðåäñòàâëÿþò äëÿ íèõ ñåðüåçíóþ ýêîíîìè÷åñêóþ îïàñíîñòü. Ïðè÷åì îïàñíûìè ìîãóò áûòü íå òîëüêî îòå÷åñòâåííûå ñòðóêòóðû. Ñðåäè èíîñòðàííûõ ôèðì, ïî ýêñïåðòíûì îöåíêàì, íàäåæíûõ ëèøü 15%. Çàòî 44% ïðèõîäÿò íà ðîññèéñêèé ðûíîê, ÷òîáû ïîïðàâèòü ñâîå ôèíàíñîâîå ïîëîæåíèå, 22% íàõîäÿòñÿ â ñîñòîÿíèè áàíêðîòñòâà, à äåÿòåëüíîñòü 19% íîñèò îòêðîâåííî êðèìèíàëüíûé õàðàêòåð. Ïîäîáíûå ôèðìû èñïîëüçóþòñÿ â êà÷åñòâå ïîäñòàâíûõ ïðè ïåðåêóïêå áàíêîâ ñîìíèòåëüíûìè ëèöàìè, èíîñòðàíöàìè, ñòðåìÿùèìèñÿ ëåãàëèçîâàòü â Ðîññèè êðèìèíàëüíûé çàðóáåæíûé êàïèòàë, è ïðîñòî ïðåñòóïíèêàìè, èñïîëüçóþùèìè ôèíàíñîâûå âîçìîæíîñòè íåêîòîðûõ áàíêîâ äëÿ ñîâåðøåíèÿ ïðîòèâîïðàâíûõ ñäåëîê. À âåäü åñòü è åùå îäíà ïðîáëåìà, êîòîðàÿ ñîñòîèò â ðàñòóùåì êîëè÷åñòâå ïîïûòîê ïðîíèêíîâåíèÿ íà ðóêîâîäÿùèå ïîñòû êîììåð÷åñêèõ áàíêîâ íåäîáðîñîâåñòíûõ ãðàæäàí.

«Ìåòîäû áèçíåñ-ðàçâåäêè îñíîâàíû, â ïåðâóþ î÷åðåäü, íà ïðèíöèïå ïðîçðà÷íîñòè èñòî÷íèêîâ èíôîðìàöèè, — êîíñòàòèðóåò ã-í Áàáêèí. — Èñòî÷íèêè èíôîðìàöèè ìîæíî óñëîâíî ïîäåëèòü íà òðè îñíîâíûå ãðóïïû: êîììåð÷åñêèå ôàêòîãðàôè÷åñêèå áàçû äàííûõ; ñâåäåíèÿ, ïîëó÷àåìûå ÷åðåç ñïåöèàëèçèðîâàííûå èíôîðìàöèîííûå àãåíòñòâà, àêêóìóëèðóþùèå ìàòåðèàëû öåíòðàëüíûõ è ðåãèîíàëüíûõ ÑÌÈ, èíôîðìàãåíòñòâ, Ãîñêîìñòàòà ÐÔ, àäðåñíî-ñïðàâî÷íóþ èíôîðìàöèþ, ñâåäåíèÿ ïî þðèäè÷åñêèì ëèöàì ÑÍÃ; è ðåñóðñû Èíòåðíåòà — ïðåæäå âñåãî äëÿ ïîëó÷åíèÿ ìàòåðèàëîâ ïî èíîñòðàííûì ôèðìàì. Íåëüçÿ íå çàòðîíóòü è òàêóþ äåëèêàòíóþ òåìó, êàê ëåãèòèìíîñòü èñïîëüçóåìûõ â áèçíåñ-ðàçâåäêå êîììåð÷åñêèõ èíôîðìàöèîííûõ ðåñóðñîâ. Çàêîí „Oá èíôîðìàöèè, èíôîðìàòèçàöèè è çàùèòå èíôîðìàöèè“ âûäåëÿåò òðè êàòåãîðèè èíôîðìàöèè, ïîäëåæàùåé çàùèòå. Íî åñëè èíôîðìàöèåé, ñîñòàâëÿþùåé ãîñóäàðñòâåííóþ òàéíó, âëàäååò ãîñóäàðñòâî, îíî ôîðìóëèðóåò òðåáîâàíèÿ ïî åå çàùèòå è êîíòðîëèðóåò èõ âûïîëíåíèå (çàêîí „Î ãîñóäàðñòâåííîé òàéíå“), òî îòâåòñòâåííîñòü çà ðàçãëàøåíèå ïåðñîíàëüíûõ äàííûõ èëè íàðóøåíèå êîììåð÷åñêîé òàéíû ïî ñóùåñòâó çàêîíîäàòåëüíî íå ðåãëàìåíòèðîâàíà. Ñîîòâåòñòâóþùèå çàêîíîïðîåêòû, ê ñîæàëåíèþ, óæå íå ïåðâûé ãîä ñòðàíñòâóþò ïî âñåâîçìîæíûì èíñòàíöèÿì».

«Êîíêóðåíòíàÿ ðàçâåäêà àáñîëþòíî ëåãàëüíà, — îòìå÷àåò ñî ñâîåé ñòîðîíû ã-í Ðîìà÷åâ. —  àðñåíàëå áèçíåñ-ðàçâåä÷èêîâ íåò ïðîñëóøèâàþùåé àïïàðàòóðû, øïèîíñêîé ôîòîòåõíèêè, ñêðûòûõ âèäåîêàìåð è ò. ï. Îñíîâíûì èíñòðóìåíòîì ðàçâåä÷èêà ÿâëÿåòñÿ êîìïüþòåð, ðàáîòà ñ êîòîðûì íå òðåáóåò ïîëó÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíûõ ëèöåíçèé è ðàçðåøåíèé. 80–90% âñåé èíôîðìàöèè äîáûâàåòñÿ èç îòêðûòûõ èñòî÷íèêîâ — ýòîãî âïîëíå äîñòàòî÷íî äëÿ ïðèíÿòèÿ âåðíîãî ðåøåíèÿ! Òàêèì îáðàçîì, ðàáîòà ñïåöèàëèñòà ïî êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêå âíåøíå íè÷åì íå îòëè÷àåòñÿ îò ðàáîòû èññëåäîâàòåëÿ, êîòîðûé îáðàáàòûâàåò áîëüøîå êîëè÷åñòâî êíèã, ãàçåò, æóðíàëîâ, ñàéòîâ â ïîèñêàõ èíôîðìàöèè ïî èíòåðåñóþùåé òåìå». Ïðè ýòîì Èíòåðíåò ðàññìàòðèâàåòñÿ ñåé÷àñ íå ïðîñòî êàê îäèí èç âîçìîæíûõ èñòî÷íèêîâ ïîëó÷åíèÿ èíôîðìàöèè, à ïðåòåíäóåò ñðåäè íèõ íà ïåðâîå ïî âàæíîñòè ìåñòî.  íåì ïðèñóòñòâóþò ëåíòû èíôîðìàöèîííûõ àãåíòñòâ, àðõèâû ïå÷àòíûõ èçäàíèé, ýëåêòðîííûå âåðñèè ñðåäñòâ ìàññîâîé èíôîðìàöèè, îíëàéíîâûå ïðåäñòàâèòåëüñòâà êîìïàíèé è ò. ä., è ò. ï. Êîíòåíò Èíòåðíåòà ðàñòåò ñ êàæäûì äíåì, è ñåãîäíÿ âûñîêîêâàëèôèöèðîâàííîìó ñïåöèàëèñòó âàæíî íå òîëüêî ïîíèìàòü, ãäå âçÿòü èíôîðìàöèþ, íî è êàê åå íàéòè, êàê îïðåäåëèòü åå äîñòîâåðíîñòü, à ïî âîçìîæíîñòè, è ïåðâîèñòî÷íèê. Âåäü ñðåäè òàêîãî ìàññèâà ÷àñòî ïðèñóòñòâóþò ýëåìåíòû âñåâîçìîæíîãî «èíôîðìàöèîííîãî øóìà»: ñëóõè, çàêàçíûå ñòàòüè, ÷åðíûé ïèàð.
Òðè çîíû Èíòåðíåòà

Îäèí èç íàèáîëåå àâòîðèòåòíûõ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè áåçîïàñíîñòè êîìïüþòåðíûõ ñèñòåì, ñîòðóäíèê àìåðèêàíñêîé êîìïàíèè Infosecurity Management Associates äîêòîð Äæåðàëüä Êîâàñè÷ â ñâîåé êíèãå «Ñåòåâîé øïèîíàæ: óãðîçû ãëîáàëüíîé èíôîðìàöèè» (Netspionage: The Threats to Global Information) âûäåëÿåò òðè çîíû Èíòåðíåòà, â êîòîðûõ â òîé èëè èíîé ìåðå îñóùåñòâëÿåòñÿ ðàçâåäûâàòåëüíàÿ äåÿòåëüíîñòü:

* «áåëàÿ çîíà», â ïðåäåëàõ êîòîðîé íå íàðóøàþòñÿ ãîñóäàðñòâåííûå çàêîíîäàòåëüíûå àêòû â îáëàñòè èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè è äåéñòâóþùèå â ñòðàíå ýòè÷åñêèå íîðìû;
* «ñåðàÿ çîíà», â êîòîðîé èìåþò ìåñòî íàðóøåíèÿ ýòè÷åñêèõ íîðì;
* «÷åðíàÿ çîíà», äëÿ êîòîðîé õàðàêòåðíû íàðóøåíèÿ êàê ïðàâîâûõ, òàê è ýòè÷åñêèõ íîðì.

Àâòîð ïðè ýòîì ñ÷èòàåò, ÷òî ïîëó÷àåìàÿ ÷åðåç Èíòåðíåò èíôîðìàöèÿ, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿåòñÿ íåäîñòàòî÷íî ïîëíîé äëÿ ïðîâåäåíèÿ íà åå îñíîâå àíàëèòè÷åñêîé ðàáîòû â èíòåðåñàõ áèçíåñ-ðàçâåäêè è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé.  ýòîé ñâÿçè îí ïîëàãàåò íåîáõîäèìûì ïðîâîäèòü äîïîëíèòåëüíûå öåëåâûå ìåðîïðèÿòèÿ ïî îöåíêå äîñòîâåðíîñòè ïîëó÷àåìûõ ñâåäåíèé è îòñå÷åíèÿ äåçèíôîðìàöèè (îñîáåííî íà êàíàëàõ ýëåêòðîííîé ïî÷òû). Äëÿ ðåøåíèÿ âñåãî êîìïëåêñà çàäà÷ áèçíåñ-ðàçâåäêè íà áàçå Èíòåðíåòà Êîâàñè÷ ðåêîìåíäóåò ñîçäàâàòü â êîìïàíèÿõ è ó÷ðåæäåíèÿõ ñïåöèàëüíûå îòäåëû è ïîäðàçäåëåíèÿ. Ðàáî÷àÿ çàãðóçêà òàêèõ ñòðóêòóð, ïî åãî ìíåíèþ, áóäåò íåïðåðûâíî âîçðàñòàòü â ñâÿçè ñ ïîäêëþ÷åíèåì ê Èíòåðíåòó íîâûõ è íîâûõ îáúåêòîâ íàó÷íîé, ýêîíîìè÷åñêîé, ïðîèçâîäñòâåííîé è äðóãîé äåÿòåëüíîñòè èç ðàçíûõ ñòðàí, à òàêæå ñ ãëîáàëüíûì óñèëåíèåì êîíêóðåíòíîé áîðüáû íà ìèðîâîì ðûíêå.

Êàê ïðàâèëî, êîíêóðåíòíàÿ ðàçâåäêà îñóùåñòâëÿåòñÿ íà îñíîâå ñïåöèàëüíîé ïðîãðàììû, â êîòîðîé íå òîëüêî ó÷èòûâàþòñÿ ïîòðåáíîñòè â ïîëó÷åíèè èñ÷åðïûâàþùèõ ñèñòåìàòèçèðîâàííûõ ñâåäåíèé î êîíêóðåíòàõ, íî è îöåíèâàåòñÿ âëèÿíèå îáùèõ âûÿâëåííûõ òåíäåíöèé â áèçíåñå íà äåÿòåëüíîñòü êîíêðåòíîé êîìïàíèè.  ïðàêòè÷åñêîì ïëàíå êîíêóðåíòíàÿ ðàçâåäêà ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé öèêëè÷åñêèé ïîâòîðÿþùèéñÿ ïðîöåññ, êîòîðûé âêëþ÷àåò:

* ïîñòàíîâêó çàäà÷è íà ïîëó÷åíèå èíôîðìàöèè è ïëàíèðîâàíèå äåéñòâèé;
* ñáîð òðåáóåìûõ äàííûõ;
* àíàëèç è îáîáùåíèå ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè, ïîäãîòîâêó êîíå÷íîãî àíàëèòè÷åñêîãî ïðîäóêòà;
* ðàññûëêó êîíå÷íîãî ïðîäóêòà ïîòðåáèòåëÿì;
* îáåñïå÷åíèå îáðàòíîé ñâÿçè ïî àíàëèòè÷åñêîìó ïðîäóêòó, ÷òî íåðåäêî òðåáóåò óòî÷íåíèÿ èñõîäíîé çàäà÷è, òî åñòü âîçâðàùåíèÿ ê ïåðâîìó ýòàïó.

Âìåñòå ñ òåì îïðåäåëåííîå âîçäåéñòâèå íà ðàçâåäûâàòåëüíûé öèêë îêàçûâàåò ñïåöèôèêà ñåòè Èíòåðíåò. Òàê, íà ýòàïå ïëàíèðîâàíèÿ âåá-òåõíîëîãèè ïîçâîëÿþò ñîçäàâàòü è ïîääåðæèâàòü ñâîåãî ðîäà «âèðòóàëüíóþ ðàçâåäûâàòåëüíóþ îðãàíèçàöèþ» (Virtual Intelligence Organization, VIA), êîòîðàÿ âêëþ÷àåò è ó÷èòûâàåò âîçìîæíîñòè êàäðîâûõ ñëóæàùèõ êîìïàíèè, ñîòðóäíèêîâ ïîäðàçäåëåíèÿ êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè, êîíñóëüòàíòîâ, èíôîðìàöèîííûõ ïîñðåäíèêîâ, à òàêæå áàçû äàííûõ (ÁÄ) ñ äèàëîãîâûì äîñòóïîì, äîêóìåíòàëüíûå ìàññèâû ïî äåÿòåëüíîñòè êîìïàíèè è ò. ä. VIA ìîæåò îïèðàòüñÿ â ñâîåé ðàáîòå íà âåñü ñïåêòð êîììóíèêàöèé â Ñåòè äëÿ äîñòóïà êàê êî âíóòðåííèì, òàê è âíåøíèì èíôîðìàöèîííûì ðåñóðñàì.

 êà÷åñòâå ïåðâè÷íîãî èñòî÷íèêà äëÿ ïîëó÷åíèÿ íóæíîé èíôîðìàöèè ñîòðóäíèêè îòäåëà êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè ÷àùå âñåãî èñïîëüçóþò ýëåêòðîííûé àðõèâ, êîòîðûé â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ âåäåòñÿ íà ñåðâåðå âíóòðåííåé êîìïüþòåðíîé ñåòè. Äëÿ ïîëó÷åíèÿ äîïîëíèòåëüíîé èíôîðìàöèè ðóêîâîäèòåëü îòäåëà ðàçðàáàòûâàåò îáùèé ïëàí äåéñòâèé è óñòàíàâëèâàåò ïðèîðèòåòû âûïîëíåíèÿ çàïðîñîâ ê äðóãèì âíóòðåííèì èñòî÷íèêàì êîìïàíèè, à òàêæå ê âíåøíèì ðåñóðñàì Èíòåðíåòà. Ê ÷èñëó ïîñëåäíèõ ñëåäóåò îòíåñòè çíà÷èòåëüíîå êîëè÷åñòâî ïëàòíûõ ÁÄ êîììåð÷åñêîãî ïðîôèëÿ. Êàê îòìå÷àåòñÿ â óïîìÿíóòîé âûøå êíèãå, îòäåë êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè îäíîé èç «ïåðåäîâûõ» àìåðèêàíñêèõ êîìïàíèé âåäåò åæåãîäíóþ ïîäïèñêó íà áîëåå ÷åì 900 ÁÄ â ñåòè Èíòåðíåò, èç êîòîðûõ ðåãóëÿðíî èçâëåêàþòñÿ äàííûå î ïåðñîíàëå, àäðåñàõ, çàðåãèñòðèðîâàííûõ íàçåìíûõ, âîçäóøíûõ è ìîðñêèõ òðàíñïîðòíûõ ñðåäñòâàõ êîìïàíèé, ïðåäñòàâëÿþùèõ èíòåðåñ, à òàêæå î ôèíàíñîâûõ àñïåêòàõ èõ äåÿòåëüíîñòè, íàëè÷èè îòíîñÿùèõñÿ ê íèì ðåøåíèé ñóäåáíûõ èíñòàíöèé è äð.

Íóæíî îòìåòèòü, ÷òî âî ìíîãèõ êîìïàíèÿõ, ðàñïîëàãàþùèõ îòäåëàìè êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè, ïðîöåññ ñáîðà íîâîé èíôîðìàöèè èç ÁÄ è äðóãèõ èñòî÷íèêîâ Èíòåðíåòà àâòîìàòèçèðîâàí, äëÿ ÷åãî èñïîëüçóþòñÿ ïðîãðàììû-àãåíòû. Êðîìå òîãî, îñóùåñòâëÿåòñÿ ïðåäâàðèòåëüíàÿ ôèëüòðàöèÿ ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè è ðàñïðåäåëåíèå åå ïî íóæíûì òåìàòè÷åñêèì ïðîôèëÿì, ïîääåðæèâàåìûì íà ñåðâåðàõ âíóòðåííåé ñåòè êîìïàíèè. Ñþäà æå ðåãóëÿðíî íàïðàâëÿþòñÿ è ïîäãîòîâëåííûå â îòäåëå êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè ìàòåðèàëû, ÷òî îñâîáîæäàåò àíàëèòèêîâ îò òðóäîåìêîãî ïðîöåññà ïîèñêà èñõîäíîé èíôîðìàöèè ïî òîìó èëè èíîìó âîïðîñó.

Îòäåëû êîíêóðåíòíîé ðàçâåäêè ìîãóò òàêæå íà çàêîííûõ îñíîâàíèÿõ è â ðàìêàõ ýòè÷åñêèõ íîðì çàäåéñòâîâàòü ìíîãî÷èñëåííûå ïëàòíûå ñëóæáû Èíòåðíåòà, êîòîðûå îòáèðàþò íàèáîëåå «èíòåðåñíûå» îíëàéíîâûå ïóáëèêàöèè ðàçëè÷íûõ ôîðóìîâ è äèñêóññèîííûõ êëóáîâ, îáåñïå÷èâàÿ ðåãóëÿðíîå îáíîâëåíèå ìàòåðèàëîâ. Îäíîé èç ëó÷øèõ ñëóæá ýòîãî ïëàíà ñ÷èòàåòñÿ eWatch (http://www.eWatch.com), êîòîðàÿ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå ñíàáæàåò ñâîèõ ïîäïèñ÷èêîâ íîâîñòÿìè èç îíëàéíîâûõ ïóáëèêàöèé â ñîîòâåòñòâèè ñ çàäàííîé èìè òåìàòèêîé. Íåðåäêî ýòà èíôîðìàöèÿ ïîçâîëÿåò äîïîëíèòü ñâåäåíèÿ, ïîëó÷åííûå â Èíòåðíåòå èç äðóãèõ èñòî÷íèêîâ, à òàêæå óñòàíîâèòü êîíòàêò ñ ýêñïåðòàìè è ñïåöèàëèñòàìè ïî òåì èëè èíûì âîïðîñàì.

 öåëîì æå, êàê îòìå÷àåò äîêòîð Êîâàñè÷, ïîñëåäîâàòåëüíîå èñïîëüçîâàíèå âîçìîæíîñòåé, ïðåäîñòàâëÿåìûõ Èíòåðíåòîì, à òàêæå ïîñëåäóþùèé àíàëèç è óòî÷íåíèå ïîëó÷åííûõ ñâåäåíèé ðàçâåäûâàòåëüíîãî õàðàêòåðà ïðàêòè÷åñêè íåèçáåæíî ïðèâîäÿò ñíà÷àëà ê íàðóøåíèþ ýòè÷åñêèõ íîðì, à çàòåì è çàêîíîäàòåëüíûõ àêòîâ ïî îáåñïå÷åíèþ èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè, òî åñòü ê ïåðåñå÷åíèþ ãðàíèö ìåæäó óïîìÿíóòûìè âûøå «áåëîé», «ñåðîé» è «÷åðíîé» çîíàìè. Êàêèõ-ëèáî ðåãëàìåíòèðóþùèõ ñòàíäàðòîâ íà ýòîò ñ÷åò ïîêà íå óñòàíîâëåíî, ïîýòîìó ñòåïåíü îòâåòñòâåííîñòè çà ïîäîáíûå íàðóøåíèÿ ìîæåò âàðüèðîâàòüñÿ â çàâèñèìîñòè îò ïîëîæåíèé íàöèîíàëüíûõ çàêîíîäàòåëüñòâ ðàçëè÷íûõ ãîñóäàðñòâ.



Business intelligence îòêðûâàåò ñåêðåòû

Ñëîâîñî÷åòàíèå «business intelligence» (BI) áûëî ââåäåíî â îáîðîò Ãîâàðäîì Äðåñíåðîì (Howard Dresner), íûíå âèöå-ïðåçèäåíòîì Gartner Group, â 1989 ãîäó äëÿ îáîçíà÷åíèÿ íàáîðà êîíöåïöèé è ìåòîäèê ïîâûøåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïðè ïîìîùè ôàêòîãðàôè÷åñêèõ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Êîððåêòíûì ïåðåâîäîì òåðìèíà «business intelligence» ÿâëÿåòñÿ «äåëîâàÿ ðàçâåäêà» («áèçíåñ-ðàçâåäêà»).  òî æå âðåìÿ, êàê ÿâëåíèå äåëîâàÿ ðàçâåäêà (îíà æå — ýêîíîìè÷åñêàÿ ðàçâåäêà, êîíêóðåíòíàÿ ðàçâåäêà) ñóùåñòâóåò äîñòàòî÷íî äàâíî è íå èìååò íåïîñðåäñòâåííîãî îòíîøåíèÿ ê èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì.

Ñîâðåìåííîå ñîñòîÿíèå ñèñòåì äåëîâîé ðàçâåäêè îöåíèâàåòñÿ êàê çðåëîå, ñîñòàâ è ôóíêöèîíàëüíîñòü èõ êîìïîíåíò óñòàíîâèëèñü ñ ðàçâèòèåì ðûíêà ýòèõ ñèñòåì. Òèïè÷íàÿ ñèñòåìà ýòîãî êëàññà ñîäåðæèò ñëåäóþùèå ìîäóëè: íàáîð ñðåäñòâ îðãàíèçàöèè õðàíèëèùà äàííûõ (data warehouse) è âèòðèí äàííûõ (data marts), ïîäñèñòåìó èçâëå÷åíèÿ äàííûõ î òðàíçàêöèÿõ èç ðàçëè÷íûõ áàç, èõ ïðåîáðàçîâàíèÿ ê ñòàíäàðòíîìó äëÿ BI âèäó è çàïèñè â õðàíèëèùà äàííûõ (extract, transform and load — ETL), ïîäñèñòåìó ìîíèòîðèíãà äåëîâîé àêòèâíîñòè/áèçíåñ-ïðîöåññîâ (business activity monitoring, BAM/business process monitoring, BPM), ïîäñèñòåìó ãåíåðàöèè çàïðîñîâ è îò÷åòîâ (query and reporting — Q&R) è íàáîð ñðåäñòâ àíàëèçà äàííûõ (on-line analytical processing — OLAP è data mining).

Ñðåäñòâà îðãàíèçàöèè õðàíèëèù è âèòðèí äàííûõ îáåñïå÷èâàþò BI-ñèñòåìó ñïåöèàëèçèðîâàííûìè ìàññèâàìè äàííûõ (èçâëåêàåìûõ èç êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìû), ñòðóêòóðèðîâàííûìè îïòèìàëüíûì äëÿ ïîñëåäóþùåãî àíàëèçà îáðàçîì. Êàê ïðàâèëî, çäåñü õðàíÿòñÿ ðåòðîñïåêòèâíûå èëè òàêòè÷åñêèå äàííûå î áèçíåñ-ïðîöåññàõ. Äàííûå â õðàíèëèùå îáû÷íî íàõîäÿòñÿ â äåíîðìàëèçîâàííîé ôîðìå (íàïðèìåð, ñ èñïîëüçîâàíèåì ñòðóêòóðû «çâåçäà» èëè «ñíåæèíêà») ñ ðàçëè÷íûì ÷èñëîì èçìåðåíèé. Âèòðèíû äàííûõ îòëè÷àþòñÿ îò õðàíèëèù ëèøü òåì, ÷òî ñîäåðæàò ïîäìíîæåñòâà äàííûõ, îòíîñÿùèõñÿ ê îòäåëüíîé òåìå èëè âèäó äåÿòåëüíîñòè. Ñòðóêòóðû äàííûõ â õðàíèëèùàõ îáû÷íî îïòèìèçèðîâàíû è äëÿ ýêîíîìèè äèñêîâîãî ïðîñòðàíñòâà.

Ïîäñèñòåìà èçâëå÷åíèÿ, ïðåîáðàçîâàíèÿ è çàïèñè äàííûõ îáåñïå÷èâàåò èíòåãðàöèþ äàííûõ ìåæäó ñèñòåìàìè îáðàáîòêè òðàíçàêöèé (on-line transaction processing — OLTP) è ìíîãîìåðíûìè õðàíèëèùàìè àíàëèòè÷åñêèõ äàííûõ. Ñðåäñòâà ETL ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ îñóùåñòâëåíèÿ äîñòóïà ê áàçàì äàííûõ ðàçíûõ ôîðìàòîâ èëè âçàèìîäåéñòâèÿ ñ ïðèëîæåíèÿìè, î÷èñòêè ïîëó÷àåìûõ äàííûõ, èõ êîíñîëèäàöèè è êîíâåðòàöèè â ôîðìàò, ïðèíÿòûé äëÿ õðàíèëèùà äàííûõ è çàïèñè èõ òóäà. Èíòåãðàöèÿ äàííûõ òåñíî ïåðåïëåòàåòñÿ ñ òàêèìè òåõíîëîãèÿìè, êàê «èíòåãðàöèÿ êîðïîðàòèâíîé èíôîðìàöèè» (enterprise information integration — EII), ðåïëèêàöèÿ áàç äàííûõ è «èíòåãðàöèÿ êîðïîðàòèâíûõ ïðèëîæåíèé» (enterprise application integration — EAI), îáåñïå÷èâàÿ èíòåðôåéñ ìåæäó ðàçíîðîäíûìè ïðèëîæåíèÿìè è ñòðóêòóðàìè äàííûõ.

Ïîäñèñòåìà ìîíèòîðèíãà äåëîâîé àêòèâíîñòè â ðåàëüíîì âðåìåíè îòñëåæèâàåò ïðîèñõîäÿùèå íà ïðåäïðèÿòèè áèçíåñ-ïðîöåññû, ïîëó÷àÿ äàííûå îò ñèñòåìû îáðàáîòêè òðàíçàêöèé. Äàííûå ìîíèòîðèíãà ôèêñèðóþòñÿ â õðàíèëèùå, ïàðàëëåëüíî ïîäâåðãàÿñü âñåì âèäàì àíàëèçà è êîíòðîëþ ñîñòîÿíèÿ.  ñëó÷àå ñðàáàòûâàíèÿ çàëîæåííûõ â ñèñòåìó óñëîâèé (íàïðèìåð, âûõîäà ïàðàìåòðîâ ïðîöåññà çà îïðåäåëåííûå çíà÷åíèÿ) ïîäñèñòåìà àâòîìàòè÷åñêè óâåäîìëÿåò îòâåòñòâåííîå çà ïðîöåññ ëèöî î âîçíèêíîâåíèè ïðîáëåìíîé ñèòóàöèè è ïðåäîñòàâëÿåò ïîäðîáíûå äàííûå. BAM-ñèñòåìû ýâîëþöèîíèðóþò â íàïðàâëåíèè àâòîìàòè÷åñêîãî ðàçðåøåíèÿ îáíàðóæèâàåìûõ íåøòàòíûõ ñèòóàöèé.

Ïîäñèñòåìà ãåíåðàöèè çàïðîñîâ è îò÷åòîâ ïðåäíàçíà÷åíà äëÿ îïåðàòèâíîé âûáîðêè èç õðàíèëèùà òðåáóåìûõ ïîëüçîâàòåëþ äàííûõ çà óêàçàííûé ïåðèîä. Ïîäîáíûå âûáîðêè îáåñïå÷èâàþò âîçìîæíîñòü ðåòðîñïåêòèâíîãî àíàëèçà áèçíåñ-ïðîöåññîâ â íóæíîì ðàçðåçå ñ çàäàííîé ñòåïåíüþ äåòàëèçàöèè. Êàê ïðàâèëî, äîñòóï ê ýòîé ïîäñèñòåìå îòêðûò äëÿ ìàêñèìàëüíîãî ÷èñëà ïîëüçîâàòåëåé êîìïàíèè, äëÿ ñíèæåíèÿ íàãðóçêè íà õðàíèëèùå äàííûõ îò÷åòû êåøèðóþòñÿ èëè ðàçìåùàþòñÿ íà âåá-ïîðòàëå. Ïðè íåîáõîäèìîñòè ðåãóëÿðíîãî ïîëó÷åíèÿ òèïîâûõ îò÷åòîâ èñïîëüçóåòñÿ èõ ãåíåðàöèÿ ïî ðàñïèñàíèþ èëè ïî ñîáûòèþ (òðèããåðó). Ñþäà æå âõîäÿò è ñðåäñòâà îáðàáîòêè ïðîèçâîëüíûõ çàïðîñîâ (ad-hoc query), ðåàëèçóþùèå âûáîðêó äàííûõ áîëåå ãèáêî, â ñîîòâåòñòâèè ñ íåñòàíäàðòíûìè ïîòðåáíîñòÿìè ïîèñêà.

Ñðåäñòâà àíàëèçà äàííûõ BI-ñèñòåìû äåëÿòñÿ íà äâå îñíîâíûå êàòåãîðèè. Ýòî ñðåäñòâà îíëàéíîâîãî (OLAP) è èíòåëëåêòóàëüíîãî àíàëèçà äàííûõ (data mining — DM) è ïîèñêà çíàíèé â áàçàõ äàííûõ (knowledge discovery in databases, KDD). Ñðåäñòâà OLAP â ðåàëüíîì âðåìåíè îñóùåñòâëÿþò ìíîãîìåðíûé àíàëèç äàííûõ ïî âûáðàííûì ïîëüçîâàòåëåì ïîêàçàòåëÿì è èçìåðåíèÿì, ñâîäÿ ðåçóëüòàòû â êðîññ-òàáëèöû ñ âîçìîæíîñòüþ ðàñêðûòèÿ äåòàëåé ïî êàæäîìó ïîêàçàòåëþ. Ïî ðåàëèçàöèè íà óðîâíå ÑÓÁÄ ñðåäñòâà îíëàéíîâîãî àíàëèçà äàííûõ äåëÿòñÿ íà ìíîãîìåðíûå (multidimensional OLAP — MOLAP), â êîòîðûõ òàê íàçûâàåìûé «êóá OLAP» ñîçäàåòñÿ â ñïåöèàëèçèðîâàííîé áàçå äàííûõ, ðåëÿöèîííûå (relational OLAP — ROLAP), ýìóëèðóþùèå MOLAP ñðåäñòâàìè ðåëÿöèîííîé ÑÓÁÄ è ãèáðèäíûå (hybrid OLAP — HOLAP). Ñðåäñòâà DM è KDD ïðåäíàçíà÷åíû äëÿ îáíàðóæåíèÿ ñâÿçåé è êîððåëÿöèé ìåæäó õðàíèìûìè äàííûìè, à òàêæå âûÿâëåíèÿ òðåíäîâ. Äëÿ ýòîãî èñïîëüçóþòñÿ ñëîæíûå ìåõàíèçìû øàáëîíîâ, ñòàòèñòè÷åñêèå è ñïåöèàëüíûå ìàòåìàòè÷åñêèå ìåòîäû (èñïîëüçóþòñÿ òàêæå íå÷åòêàÿ ëîãèêà è íåéðîñåòè). Ìåòîäû èíòåëëåêòóàëüíîãî àíàëèçà äàííûõ ïîìîãàþò íàéòè è íàãëÿäíî ïðåäñòàâèòü ñêðûòûå ñâÿçè ìåæäó îáúåêòàìè è ïðîöåññàìè, ñâÿçàííûìè ñ ýêîíîìè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòüþ êîìïàíèè, è ñòðîèòü ìàòåìàòè÷åñêèå è èìèòàöèîííûå ìîäåëè áèçíåñ-ïðîöåññîâ, ïîçâîëÿþùèå ïðîãíîçèðîâàòü ïîñëåäñòâèÿ ïðèíÿòèÿ òåõ èëè èíûõ ðåøåíèé èëè íàñòóïëåíèÿ îïðåäåëåííûõ ñîáûòèé.

«×èñòûé» ýêîíîìè÷åñêèé ýôôåêò îò âíåäðåíèÿ è èñïîëüçîâàíèÿ BI-ñèñòåì îöåíèòü äîâîëüíî ñëîæíî. Î÷åâèäíî, ÷òî â ñâÿçêå ñ CRM-ñèñòåìîé ñðåäñòâà BI ïîçâîëÿþò ñîõðàíÿòü è âíîâü ïðèâëåêàòü áîëüøåå ÷èñëî ïîêóïàòåëåé, à èíòåãðàöèÿ äàííûõ äàåò ðóêîâîäñòâó âîçìîæíîñòü ýôôåêòèâíåå óïðàâëÿòü êîìïàíèåé. Íî åñëè îøèáêó â ïðèíÿòèè âàæíîãî äëÿ êîìïàíèè ðåøåíèÿ îöåíèòü äîâîëüíî ëåãêî (õîòÿ áû ïî ôàêòè÷åñêèì óáûòêàì), òî îöåíèòü ïðåäîòâðàùåíèå òàêîé îøèáêè çà ñ÷åò ðàáîòû BI ïðàêòè÷åñêè íåâîçìîæíî. Ïîñêîëüêó ñëîæíûå BI-ñèñòåìû îáëàäàþò âûñîêîé ñòîèìîñòüþ, èõ âíåäðåíèå îáÿçàòåëüíî äîëæíî áûòü ýêîíîìè÷åñêè îáîñíîâàííûì. Íåîáõîäèìî âñåãäà ïîìíèòü, ÷òî ïîäîáíûå ñèñòåìû ïðèçâàíû ëèøü îáëåã÷àòü àíàëèòè÷åñêóþ ðàáîòó è ïðèíÿòèå ðåøåíèé, à íå îñóùåñòâëÿòü ýòè ïðîöåññû âìåñòî îòâåòñòâåííûõ ëèö.

Ðîìàí Áàçàðîâ

CIO
Карта
rss
Карта